售后服務(wù)承諾 　

1、質(zhì)量服務(wù)承諾：對質(zhì)量負責到底，對用戶(hù)服務(wù)到底。

按有關(guān)國家質(zhì)量法規、標準及合同，公司絕對向用戶(hù)提供合格的優(yōu)質(zhì)潛水泵，而且還提供滿(mǎn)意、及時(shí)、多種周到的服務(wù)。

2、質(zhì)量服務(wù)資源設置及配備

公司設有獨立的質(zhì)量機構“質(zhì)量服務(wù)科”，在公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，主管經(jīng)營(yíng)副經(jīng)理專(zhuān)管負責實(shí)施質(zhì)量服務(wù)工作，共19人組成，其中高級工程師1人，高中級維修鉗工12人，中級企管人員2人，中級電鉗維修工2人，并根據市場(chǎng)和用戶(hù)需求、愿望，不斷研究開(kāi)發(fā)調整公司為用戶(hù)服務(wù)的工作領(lǐng)域和內容及措施。隨時(shí)提供和實(shí)施各種滿(mǎn)足用戶(hù)的服務(wù)工作。

3、質(zhì)量服務(wù)工作實(shí)施范圍及內容

3.1介紹并幫助用戶(hù)正確的選擇產(chǎn)品。

3.1.1通過(guò)編制產(chǎn)品目錄和樣本資料以及咨詢(xún)等渠道，實(shí)事求是地向社會(huì )和未來(lái)的用戶(hù)宣傳、介紹公司產(chǎn)品幫助用戶(hù)了解產(chǎn)品的適用性。

3.1.2向用戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)、質(zhì)量水平交底，對公司的產(chǎn)品，在訂貨洽談或確定意向購買(mǎi)用戶(hù)，提供產(chǎn)品的專(zhuān)題介紹資料或邀請用戶(hù)有關(guān)人員來(lái)廠(chǎng)參加考察公司生產(chǎn)能力及產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過(guò)程控制及保證能力。

3.1.3認真了解用戶(hù)對產(chǎn)品適用性的需求、使用條件，關(guān)注主要環(huán)節，本著(zhù)負責到底的精神幫助用戶(hù)選擇適宜水泵。

3.2為用戶(hù)培訓安裝調式、維修人員。

3.2.l根據需求，可隨時(shí)制訂用戶(hù)教育培訓計劃并予以實(shí)施，或在用戶(hù)走訪(fǎng)中及上門(mén)服務(wù)時(shí)，集中或分別為用戶(hù)培訓有關(guān)人員。

3.2.2隨時(shí)歡迎接納用戶(hù)委派的代培人員，到公司來(lái)系統學(xué)習，掌握泵的安裝調式、操作運行、保養、維修業(yè)務(wù)技術(shù)。

3.3及時(shí)周到解答用戶(hù)的詢(xún)問(wèn)、疑問(wèn)。

3.3.1對用戶(hù)的各種途徑的詢(xún)問(wèn)、疑問(wèn)、建議、要求，正確及時(shí)予以答復處理，必要時(shí)可登門(mén)調查、解決，并予以針對性答復。

3.3.2對用戶(hù)反復的詢(xún)問(wèn)、疑問(wèn)即登門(mén)調查，限期徹底解決。

3.4提供產(chǎn)品質(zhì)量證明、證明材料。

3.4.1公司負責對出售產(chǎn)品提供有檢驗機構（質(zhì)檢科）和成品檢驗員簽發(fā)的產(chǎn)品合格證件（產(chǎn)品合格證書(shū)），并標明泵名稱(chēng)、型號規格、制造單位、產(chǎn)品出廠(chǎng)編號、生產(chǎn)日期、依據技術(shù)標準、生產(chǎn)許可證編號及有效期限。

3.4.2公司負責對出售產(chǎn)品向用戶(hù)提供詳細的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，內容應包括技術(shù)參數、使用條件、保證期限、安裝調試方法、維修方法、存貯方法及易損件名稱(chēng)與圖樣等。

3.5履行產(chǎn)品質(zhì)量責任：

依據國家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權益保護法》、《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量責任條例》，對用戶(hù)及經(jīng)銷(xiāo)單位履行“三包”責任。

3.5.1在規定的產(chǎn)品保證期限內，凡產(chǎn)品因制造質(zhì)量不良造成一般件失效，既通過(guò)更換或修理既可恢復，及時(shí)實(shí)施包修。

3.5.2在規定的產(chǎn)品保證期內，凡產(chǎn)品因制造質(zhì)量不良造成主要零配件失效，可能或無(wú)法按期修復，實(shí)施包換。

3.5.3在規定產(chǎn)品保證期限內，凡因設計、制造質(zhì)量不良而造成產(chǎn)品主要功能不符合質(zhì)量法規、標準、合同要求，又不能使用，用戶(hù)要求退貨，實(shí)施收回產(chǎn)品退還貨款。

3.5.4在規定產(chǎn)品保證期限內，水泵各種配套件因制造不良而造成失效，均由公司負責解決處理。

3.6對重點(diǎn)工程單位或量大面廣交通偏遠單位、用戶(hù)，公司隨時(shí)可指派服務(wù)代表進(jìn)行區域系統服務(wù)?；蚋鶕袌?chǎng)拓寬延伸，公司可根據情況在當地協(xié)助增加建立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（經(jīng)過(guò)培訓考核合格、勝任），以最大愿望滿(mǎn)足方便用戶(hù)。

3.7凡運行中發(fā)生產(chǎn)品故障停機，公司至接到信息始，24小時(shí)內作出處理結論，48小時(shí)趕到現場(chǎng)（特殊地理交通條件可視情況延長(cháng)），在規定保證期限產(chǎn)品故障屬使用方法責任，有關(guān)修理費用，公司可按材料成本收取維修費。

3.8公司隨時(shí)根據用戶(hù)要求（確定）幫助、技術(shù)指導安裝調試水泵服務(wù)（中、大型泵）。

3.9及時(shí)、方便、足量供應水泵配件（包括升級產(chǎn)品）。

3.9.1公司隨時(shí)根據用戶(hù)的地區分布和集散程度，指定或設置配件供應銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)（門(mén)市部銷(xiāo)售、訂貨供應、聯(lián)合銷(xiāo)售、委托代銷(xiāo)等）及時(shí)、方便、足量的供應水泵配件。

3.9.2對改型、改進(jìn)或升級產(chǎn)品前產(chǎn)品配件，公司在一定時(shí)間內（可視情況定）仍負責生產(chǎn)、供應或負責提供生產(chǎn)技術(shù)支持。

3.10針對用戶(hù)特殊需要和求援提供服務(wù)（改變局部結構、增加附屬裝置，提高某項質(zhì)量參數、改變收貨地點(diǎn)等），公司最大可能滿(mǎn)足用戶(hù)需求，不能如愿，幫助用戶(hù)尋求解決措施。對意外災害或特殊原因向公司求援時(shí)，公司將想方設法盡可能給以援助。

售后服務(wù)聯(lián)系人：羅釗平

聯(lián)系電話(huà)：　0917-5333050 5333064